Enel Ceará é multada em R$ 28,7 milhões por demora no atendimento a consumidores

A Enel Distribuição Ceará foi multada em R$ 28,7 milhões pela Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce) devido a atrasos no atendimento de solicitações feitas por consumidores, especialmente em pedidos de novas ligações com aumento de carga ou necessidade de obras. A penalidade é resultado de uma fiscalização realizada entre os meses de abril e agosto de 2024.

De acordo com a Arce, a distribuidora descumpriu os prazos legais de atendimento em mais de 28,7% dos casos analisados, o que motivou a aplicação da multa. Os dados analisados correspondem ao período de 2022 a 2023, época em que, segundo a Enel, houve um “grande volume de pedidos de obras”.

Além da análise estadual, números da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) reforçam o cenário de insatisfação dos consumidores. Somente em 2024, mais de 12 mil reclamações foram registradas contra a Enel Ceará. Em 2025, até o dia 24 de abril, o número já chega a 4.208 queixas.

Impacto direto na economia

Segundo Cássio Tersandro, coordenador de Energia da Arce, a demora nos serviços tem causado prejuízos residenciais, comerciais e industriais. “A queda na produtividade e a demanda reprimida são reflexos diretos da má prestação do serviço de energia elétrica”, afirmou.

O presidente da Arce, Rafael De Paula, destacou que as infrações são reincidentes e reafirmou o compromisso do órgão com a população. “Não queremos o dinheiro da Enel, queremos que os serviços sejam prestados como manda a lei. Seguiremos vigilantes”, disse.

Resposta da Enel

A Enel Ceará informou que foi notificada da decisão e que responderá dentro dos prazos legais. A empresa afirma estar investindo na redução dos prazos de atendimento, com aumento de 30% nas equipes de extensão de rede até o fim do primeiro semestre de 2025.

A companhia também ressaltou que lançou um novo plano de investimentos de R$ 7,4 bilhões até 2027, um aumento de 54% em relação ao planejamento anterior. O aporte tem como meta acelerar obras, modernizar a rede elétrica e atender à crescente demanda por conexões no estado.

Além disso, a Enel prometeu a contratação de 1.340 novos profissionais entre 2025 e 2026, com foco na operação em campo e no reforço das equipes técnicas.

A distribuidora reafirma o compromisso com a melhoria contínua da qualidade do serviço e da infraestrutura de energia no Ceará.